Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

COMPARTS üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak iade koşulları, cayma hakkı, sipariş iptali, ürün teslimatı ve bedel iadesine ilişkin temel esaslar aşağıda açıklanmıştır. Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu sayfada yer alan iade koşulları, tüketicilerin alışveriş öncesinde ve sonrasında haklarını daha açık şekilde anlayabilmeleri amacıyla hazırlanmıştır.

Genel Hükümler

www.comparts.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili bilgilendirmeleri okuyup kabul etmiş sayılır.

Mesafeli satış kapsamında tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlar ise işlemin niteliğine göre tüketici işlemi kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Teslimat, kargo, nakliye, kurulum veya diğer ek ücretler bulunması halinde bu bedeller sipariş öncesinde ALICI'ya bildirilir.

COMPARTS iade koşulları, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Teslimat Koşulları

Sipariş konusu ürün, taraflarca farklı bir teslim süresi kararlaştırılmadığı sürece mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gönderilir.

Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ve ürünün niteliğine göre varsa kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve ilgili belgelerle birlikte teslim edilir.

Ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda ALICI bilgilendirilir ve mevzuat gereğince iadesi gereken bedeller yasal süre içerisinde geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsız hale geldiği anlamına gelmez.

Ürünün Teslim Alınması ve Kontrolü

ALICI'nın ürünü teslim alırken ambalajında veya üründe gözle görülür ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma veya başka bir taşıma hasarı bulunup bulunmadığını kontrol etmesi tavsiye edilir.

Gözle görülür hasar bulunması halinde mümkünse kargo veya taşıma görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve durumun SATICI'ya bildirilmesi önerilir.

Ürünün teslim alınmış olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin iade koşulları, cayma hakkından ayrı olarak ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki ALICI, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı mal bakımından, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin yasal süre içerisinde SATICI'ya yöneltilmesi gerekir. Cayma hakkına bağlı iade koşulları, ürünün ve sözleşmenin niteliğine göre uygulanır.

Cayma Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

SATICI

Ticari Unvan: Arnıka Co. Makine Sanayi Anonim Şirketi

Adres: Yukarı Dudullu Mah., Necip Fazıl Bulv. Keyap Sitesi, No:44/58 D1 Blok, Ümraniye / İstanbul

E-posta: info@arnikaco.com

Telefon: 0216 540 15 00

Cayma bildiriminin e-posta veya ispatlanabilir başka bir yöntemle yapılması tavsiye edilir.

Ürünün Geri Gönderilmesi

ALICI, SATICI'nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadığı durumlarda, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ürünün mümkün olduğu ölçüde faturası veya sipariş bilgileri, kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve beraberinde teslim edilen belgeleriyle gönderilmesi iade işleminin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

COMPARTS iade koşulları kapsamında tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde incelemesi beklenir.

Ürünün gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybı meydana gelmesi halinde durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

İade Kargo Koşulları

Cayma hakkı kapsamında uygulanacak iade koşulları içerisinde iade taşıma yöntemi ve kargo süreci de yer alır.

Ön bilgilendirmede SATICI tarafından belirli bir iade taşıyıcısı belirtilmişse, ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi tavsiye edilir.

Ayıplı ürünlerin iadesine ilişkin nakliye ve iade giderleri tüketiciye yüklenemez.

Ürünün boyutu, ağırlığı veya niteliği nedeniyle standart kargo ile gönderilmesinin mümkün olmadığı durumlarda teslim alma ve taşıma yöntemi SATICI ile ALICI arasında koordine edilir.

Özellikle vidalı hava kompresörü, hava kurutucu, tank ve benzeri ağır endüstriyel ürünlerde uygulanacak iade koşulları, ürünün sevkiyat yöntemi ve güvenli taşıma gereklilikleri dikkate alınarak yürütülür.

Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, tüketiciden tahsil edilmiş ve mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde iade eder.

Bedel iadesi, mümkün olduğu ölçüde ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Bedel iadesine ilişkin iade koşulları, ödemenin türüne ve ürünün geri gönderilme şekline göre yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır.

Kurumsal ve Ticari Siparişler

Bir şirket veya ticari işletme adına düzenlenen siparişlerde satın alma işleminin ticari veya mesleki amaçla yapılıp yapılmadığı dikkate alınır.

Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketiciye özgü cayma hakkı uygulanmayabilir.

Kurumsal satışlarda uygulanacak iade koşulları, taraflar arasındaki sözleşme, satış şartları ve ilgili ticari mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

İade işlemlerinde gerekli fatura, iade faturası veya diğer muhasebe belgeleri yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenmelidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuat kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Başlıca istisnalar arasında;

• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• teslimden sonra ambalaj veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• mevzuatta belirtilen koruyucu ambalajı açılmış dijital içerik, kitap veya bilgisayar sarf malzemeleri,

• elektronik ortamda anında ifa edilen bazı hizmetler ve gayrimaddi mallar,

• tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanmış ve ilgili istisna kapsamına giren hizmetler

yer alabilir.

Ürünün tüketici talebi doğrultusunda özel voltaj, bağlantı, kapasite, aksesuar, ölçü veya benzeri özelliklerle hazırlanması durumunda uygulanacak iade koşulları, ürünün kişiye veya siparişe özel üretilip üretilmediğine göre ayrıca değerlendirilir.

Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır.

Teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması veya mevzuat kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında kendisine tanınan seçimlik haklardan yararlanabilir.

14 günlük cayma süresinin sona ermesi, şartları mevcutsa tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden sona erdirmez.

Ayıplı mallara ilişkin iade koşulları, tüketicinin kanuni seçimlik hakları çerçevesinde uygulanır.

Kampanyalı Ürünlerin İadesi

Bir ürünün iadesi sonucunda sipariş toplamının kampanya için gereken tutarın altına düşmesi halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantaj yeniden hesaplanabilir.

Kampanyalı satışlarda uygulanacak iade koşulları, kampanyanın önceden açıklanmış şartlarıyla birlikte değerlendirilir.

Bu uygulamalar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Hizmet İptali ve İadesi

Kurulum, devreye alma, teknik servis, bakım ve benzeri hizmetlerde cayma hakkı hizmetin başlamış olup olmadığına ve tüketicinin önceden verdiği onaya göre değerlendirilebilir.

Hizmetlere ilişkin iade koşulları, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarih, hizmetin ifa durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak uygulanır.

Ödeme Koşulları

www.comparts.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde sistem üzerinde aktif olarak sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Bunlar;

• banka havalesi,

• EFT,

• kredi kartı,

• online ödeme yöntemleri

olabilir.

Kredi kartıyla yapılan işlemlerde varsa taksit seçenekleri ve ödeme koşulları ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenir.

Sipariş İptali

Henüz gönderilmemiş siparişler için iptal talebi mümkün olan en kısa sürede SATICI'ya iletilmelidir.

Sipariş hazırlanmış, sevk edilmiş veya özel üretime başlanmışsa uygulanacak iptal ve iade koşulları, ürünün niteliğine ve siparişin işlem aşamasına göre değerlendirilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Görevli merci ve parasal sınırlar mevzuata göre değişebildiğinden başvuru tarihinde yürürlükte bulunan düzenlemeler esas alınır.

Son Hükümler

COMPARTS iade koşulları, cayma, iptal, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu iade koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatıyla birlikte uygulanır. Mevzuatta yapılan değişikliklerle bu metin arasında farklılık oluşması halinde emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Tüketicilerin sipariş öncesinde ürün özelliklerini, teslimat şartlarını, Mesafeli Satış Sözleşmesini ve iade koşulları hükümlerini incelemeleri tavsiye edilir.